Гарантии

Отдавая машину незнакомой компании, человек хочет знать три вещи: не вернётся ли к нему эта машина в виде штрафов, не повредят ли её по дороге и получит ли он ровно то, что ему пообещали. Ниже мы описываем, как «АвтоУтиль» отвечает на каждый из этих вопросов и какие обязательства фиксируются в договоре.

Юридическая чистота сделки

Главный риск при утилизации — формально остаться владельцем уже не существующего автомобиля. Тогда налог продолжает начисляться, а штрафы с камер, если машину кто-то незаконно использовал, приходят на вас. Мы строим работу так, чтобы такая ситуация не возникала.

• Принимаем автомобили только на лицензированную площадку, где есть разрешение на деятельность по обращению с отходами.
• Перед приёмкой сверяем идентификационные номера кузова и агрегатов с документами и фиксируем это в акте.
• Оформляем снятие с регистрационного учёта в соответствии с правилами регистрации транспортных средств, либо передаём вам полный набор бумаг для самостоятельной подачи.
• Выдаём свидетельство (акт) об утилизации, которое подтверждает уничтожение автомобиля как транспортного средства.
• Не принимаем машины с сомнительным происхождением, например числящиеся в розыске, и сразу объясняем причину отказа.

Если у машины есть ограничения, например запрет на регистрационные действия, мы честно сообщаем об этом и объясняем, как их снять. Юридически безопасная сделка важнее, чем быстро закрытая заявка.

Страхование и ответственность при эвакуации

Эвакуация — самый уязвимый момент: автомобиль грузится, едет по городу и выгружается на площадке. Мы несём ответственность за него с момента, когда водитель принял его к погрузке, и до момента передачи на приёмку.

Для этого мы используем страхование ответственности при перевозке грузов и работе с имуществом клиентов. Если при погрузке или транспортировке по нашей вине машине или чужому имуществу будет причинён вред, мы разбираемся по документам и возмещаем ущерб в порядке, предусмотренном договором и условиями страхования. Это касается и случаев, когда эвакуатор задел чужую ограду или другую машину на узком дворе.

• Перед погрузкой водитель фотографирует состояние автомобиля со всех сторон.
• При обнаружении расхождений с описанием заявки об этом сообщается вам сразу.
• Для крупных и нестандартных грузов подбирается подходящая техника: платформа, манипулятор или малая платформа.
• Все наши водители проходят инструктаж по креплению и безопасной работе в стеснённых условиях.

Страховое покрытие не заменяет аккуратность: мы стараемся, чтобы случаев, когда оно понадобится, было как можно меньше.

Прозрачность цены и расчётов

Самый частый источник конфликтов в этой сфере — «цена, которая вдруг изменилась». Мы строим отношения иначе. Предварительная стоимость называется до выезда, а любые изменения обсуждаются с вами и фиксируются.

Если на приёмке выясняется, что машина отличается от описания, мы показываем фотографии, взвешиваем автомобиль на весах площадки и объясняем расчёт. Вы можете присутствовать при взвешивании и задавать вопросы. Если новая сумма вас не устраивает, вы вправе отказаться от сделки: автомобиль вернётся по прежнему адресу, а оплачивается лишь выезд по тарифу платной эвакуации.

• Мы не берём предоплату за вывоз, который должен быть бесплатным.
• Не навязываем дополнительные услуги и не включаем их в расчёт без вашего согласия.
• Все выплаты оформляются документами: акт, расчётный документ или безналичный платёж.

Актуальные тарифы и условия описаны на странице цен, и мы стараемся, чтобы цифры в разговоре с диспетчером совпадали с теми, что вы там видите.

Сохранность автомобиля и вещей

С момента передачи автомобиль находится на охраняемой территории с контролем доступа. Пока идёт оформление, машину не разбирают: её разборка начинается только после подписания актов и завершения приёмки. Это защищает вас на случай, если в последний момент вы передумаете или возникнет вопрос по документам.

Личные вещи из салона и багажника лучше забрать заранее, но если что-то осталось, сообщите нам сразу. Мы фиксируем наличие предметов при приёмке и по возможности возвращаем их. Часто люди забывают в бардачках документы, ключи от гаража, навигаторы или детские кресла. Просьба сразу после погрузки проверить, что вы ничего не оставили.

Регистрационные знаки либо возвращаются вам, либо сдаются в соответствии с требованиями при снятии с учёта. Мы объясняем, как будет в вашем случае, и записываем это в акт.

Мы не разбираем машину, пока клиент не подписал акт и не убедился, что всё в порядке. Так честнее и спокойнее для обеих сторон. — Андрей, мастер приёмки площадки

Договор и что в нём записано

Каждая сделка оформляется письменно. Для физических лиц это договор или акт приёма-передачи, для организаций — договор с приложениями. Документ короткий, написан простым языком, и вы можете прочитать его перед подписанием.

Мы не включаем в договоры пункты, которые вводят клиента в заблуждение: скрытые комиссии, неустойки за отказ без причин, согласие на обработку данных сверх необходимого.

Как обратиться, если что-то пошло не так

Мы стараемся, чтобы претензий не было, но если возникли вопросы, их можно решить без лишней бюрократии.

• Напишите на [email protected] или через форму на странице контактов, опишите ситуацию и приложите фотографии, если они есть.
• В ответ мы запросим недостающие данные и назовём срок рассмотрения.
• Если вина на нашей стороне, предлагаем решение: исправляем ошибку, возмещаем ущерб или пересчитываем сумму.
• Если вы не согласны с решением, можно обратиться к независимой экспертизе или в уполномоченные органы: мы не препятствуем этому.

Одно из главных наших правил — не прятаться за формальностями. Если мы ошиблись, мы это признаём и исправляем. Это работает лучше любых громких слов о качестве и именно поэтому большинство клиентов возвращается к нам или рекомендует нас знакомым.