Эта политика объясняет, какие сведения о вас мы получаем, когда вы пользуетесь сайтом «АвтоУтиль», заполняете форму заявки или пишете нам на почту, зачем мы их обрабатываем, как защищаем и какие права у вас есть. Мы стараемся собирать только то, без чего невозможно организовать вывоз и утилизацию автомобиля, и не используем данные в целях, о которых вы не знаете.
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта https://auto-utilization.ru (далее — «Сайт») и лиц, которые обращаются к нам через форму обратной связи или по электронной почте.
Оператором персональных данных является «АвтоУтиль» (далее — «Оператор», «мы»). Адрес Оператора: Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 57, офис 214. Адрес электронной почты для любых обращений по вопросам персональных данных: [email protected].
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и иными нормативными актами Российской Федерации в этой области. Используя Сайт и отправляя нам свои данные, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и принимаете её условия. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не передавайте нам персональные данные и прекратите пользоваться Сайтом.
Политика применяется только к Сайту и к обработке данных, которую Оператор осуществляет в связи с ним. На сторонние ресурсы, на которые вы можете перейти с Сайта, она не распространяется.
2. Основные понятия
- Персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
- Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
- Оператор — лицо, которое самостоятельно или совместно с другими организует обработку персональных данных и определяет её цели и состав данных.
- Пользователь — любой посетитель Сайта, в том числе тот, кто направил заявку или сообщение.
- Конфиденциальность данных — обязанность Оператора и лиц, получивших доступ к данным, не раскрывать их третьим лицам без согласия субъекта, если иное не предусмотрено законом.
3. Какие данные мы собираем
Состав данных зависит от того, как вы взаимодействуете с Сайтом. Мы различаем две группы.
3.1. Данные, которые вы передаёте сами
При отправке формы заявки или письма на почту мы можем получить:
- имя, которым вы хотите, чтобы к вам обращались;
- адрес электронной почты;
- марку и модель автомобиля, а также сведения о его состоянии, которые вы сочли нужным указать;
- адрес, откуда нужно забрать автомобиль;
- текст сообщения и любую другую информацию, которую вы добровольно добавили в обращение.
Мы не просим указывать паспортные данные, сведения о здоровье, религиозных или политических взглядах и другие специальные категории данных. Пожалуйста, не отправляйте их через форму и по электронной почте. Документы на автомобиль и данные владельца, необходимые для снятия с учёта и оформления акта, обсуждаются отдельно уже после того, как вы решили воспользоваться услугой; о перечне бумаг подробно рассказано в разделе «Документы».
3.2. Технические данные
При посещении Сайта автоматически могут фиксироваться сведения, которые передаёт ваш браузер: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, язык интерфейса, адрес страницы, с которой вы пришли, время и длительность визита, просмотренные страницы, действия на них. Для чего это нужно и как это ограничить, описано в Политике использования файлов cookie.
4. Цели обработки
Мы обрабатываем данные только для заранее определённых целей:
- связаться с вами по заявке: уточнить детали, назвать ориентировочную стоимость и сроки, согласовать время приезда эвакуатора;
- подготовить и выполнить вывоз и утилизацию автомобиля, а также сопроводительные действия — подготовку документов, снятие с учёта, выдачу акта (свидетельства) об утилизации;
- ответить на ваши вопросы и обращения, направленные через форму или на электронную почту;
- улучшать работу Сайта: понимать, какие разделы полезны, где посетители испытывают затруднения, и исправлять ошибки;
- соблюдать требования законодательства, в том числе по хранению и предоставлению сведений по запросам уполномоченных органов;
- защищать свои права и интересы в случае спора.
Мы не используем ваши данные для автоматического принятия решений, которые порождают юридические последствия для вас, и не занимаемся продажей баз данных.
5. Правовые основания обработки
Обработка осуществляется на основании вашего согласия, которое вы даёте, отправляя форму и отмечая согласие с условиями обработки. Текст согласия размещён на отдельной странице «Согласие на обработку персональных данных». Кроме того, мы обрабатываем данные, когда это необходимо для заключения и исполнения договора, стороной которого вы являетесь или будете, а также когда обработка требуется для выполнения обязанностей, возложенных на нас законом.
6. Как мы обрабатываем данные
Мы выполняем с данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу в случаях, описанных ниже, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка выполняется как с использованием средств автоматизации, так и без них.
Доступ к данным имеют только те сотрудники, которым он нужен для работы: специалисты, принимающие заявки, диспетчеры и мастера, которые организуют вывоз и приёмку. Все они обязаны сохранять конфиденциальность и использовать данные только в рабочих целях.
Мы стараемся не накапливать лишнего. Если для решения вашей задачи достаточно имени и адреса электронной почты, остальные сведения мы не запрашиваем.
7. Передача данных третьим лицам
Мы не продаём и не обмениваем персональные данные. Передача возможна только в ограниченных случаях:
- партнёрам и подрядчикам, которые участвуют в исполнении вашей заявки, — например, лицензированной площадке приёма, если для оформления акта об утилизации необходимо передать сведения об автомобиле. Передаётся минимум, необходимый для конкретной операции;
- поставщикам технических сервисов, которые помогают нам обеспечивать работу Сайта и почты, на основании договоров, предусматривающих защиту данных;
- государственным органам, если такая обязанность прямо предусмотрена законодательством или следует из законного запроса.
Все лица, получающие данные от нас, обязаны соблюдать их конфиденциальность и принимать меры защиты, предусмотренные законом.
8. Срок хранения
Мы храним персональные данные не дольше, чем этого требуют цели обработки. Как правило, данные из обращений, по которым не было заключено соглашение, хранятся до тех пор, пока вы не откажетесь от дальнейшего общения или не отзовёте согласие. Данные по выполненным заказам хранятся в течение срока, который необходим для подтверждения оказанной услуги, защиты от возможных претензий и выполнения обязанностей, установленных законом.
По достижении целей обработки, при отзыве согласия либо если дальнейшее хранение перестаёт быть необходимым, данные удаляются или обезличиваются, если иное не требуется законодательством.
9. Защита данных
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, чтобы защитить информацию от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения. Среди таких мер:
- ограничение круга лиц, допущенных к данным, и разграничение прав доступа;
- использование защищённого соединения при передаче данных между вашим браузером и Сайтом;
- использование паролей и иных средств аутентификации для служебных систем;
- регулярное обновление программного обеспечения и резервное копирование;
- инструктаж сотрудников по вопросам обработки и защиты персональных данных;
- контроль за тем, чтобы данные хранились на территории Российской Федерации, когда этого требует закон.
Ни одна система не защищена абсолютно. Поэтому мы просим не присылать нам по электронной почте и через форму банковские реквизиты, пароли и коды из сообщений. Для вывоза автомобиля они не нужны.
10. Ваши права
В соответствии с законодательством о персональных данных вы вправе:
- получить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши данные, и узнать, какие именно данные и на каком основании обрабатываются;
- требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неполные, устаревшие, неточные или не нужны для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку в любое время;
- потребовать прекратить обработку в целях, для которых нужно согласие, после его отзыва;
- получить сведения о передаче данных третьим лицам;
- обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд, если считаете, что нарушены ваши права.
Как воспользоваться правами
Направьте письмо на адрес [email protected]. Чтобы мы могли убедиться, что запрос исходит от вас, пишите с того адреса электронной почты, который указывали в заявке, и опишите, что именно вы хотите: получить сведения, исправить данные, удалить их или отозвать согласие. Как правило, мы отвечаем в срок, установленный законом. Если для ответа нужны дополнительные сведения, мы напишем вам.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая была выполнена до отзыва. Если часть данных мы обязаны хранить по закону, мы сообщим об этом и ограничим их использование только такой обязанностью.
11. Обработка данных несовершеннолетних
Сайт и услуги рассчитаны на совершеннолетних лиц. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вам стало известно, что несовершеннолетний передал нам свои данные без согласия законного представителя, напишите на [email protected], и мы удалим такие сведения.
12. Файлы cookie и аналитика
Сайт использует файлы cookie и сходные технологии, чтобы работали основные функции, запоминались ваши настройки и можно было анализировать посещаемость обезличенно. Подробности — какие виды cookie применяются, сколько они хранятся и как их отключить в браузере — изложены в отдельной Политике использования файлов cookie.
13. Ссылки на другие ресурсы
Если на страницах Сайта встречаются отсылки к сторонним ресурсам, мы не отвечаем за содержание и правила обработки данных на них. Перед тем как передавать информацию на другом сайте, прочитайте его политику конфиденциальности.
14. Изменение Политики
Мы можем обновлять Политику, например, при изменении законодательства или состава сервисов Сайта. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице. Существенные изменения мы стараемся заметно отмечать на Сайте. Продолжая пользоваться Сайтом после публикации новой редакции, вы соглашаетесь с её условиями.
15. Контакты
По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пишите на [email protected]. Почтовый адрес Оператора: Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 57, офис 214. Другие способы связи собраны на странице «Контакты». Мы работаем ежедневно с 8:00 до 22:00, но обращения по электронной почте принимаются круглосуточно.